接听电话的礼仪要求（接听电话的礼仪）

您好,今天张张来为大家解答以上的问题。接听电话的礼仪要求，接听电话的礼仪相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、在日常生活中，掌握一些接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过电话进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。

2、　　(1)及时接听。

3、　　一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。

4、当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。

5、如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”　　(2)应对谦和。

6、拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。

7、严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。

8、而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。

9、所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。

10、至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。

11、在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

12、　　通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。

13、如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。

14、对于重要的客人或上级，要主动拨回去。

15、不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

16、接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。

17、如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。

18、　　(3)主次分明。

19、接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。

20、如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。

21、同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。

22、如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。

23、 纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。

24、这些都是非常不礼貌的行为。

25、　　(4)一视同仁。

26、极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。

27、即使接电话时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。

28、他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。

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